Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Polska Spiżka, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania produktów, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Sklep internetowy Polska Spiżka jest dostępny pod adresem:

https://polskaspizka.shop

Dane kontaktowe:

Regulamin jest przeznaczony dla osób korzystających ze sklepu internetowego, w tym konsumentów oraz przedsiębiorców dokonujących zakupów związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Każdy użytkownik powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.

Regulamin uwzględnia przepisy prawa polskiego i unijnego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz odpowiednie przepisy dotyczące bezpieczeństwa i informacji o żywności.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Sklep – sklep internetowy Polska Spiżka dostępny pod adresem https://polskaspizka.shop.

Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Polska Spiżka i zawierający z klientami umowy sprzedaży.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów albo korzystająca z usług sklepu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt lub Towar – artykuł prezentowany w sklepie, który może być przedmiotem umowy sprzedaży.

Zamówienie – oświadczenie woli klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów.

Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy sprzedawcą a klientem na zasadach określonych w Regulaminie i przepisach prawa.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem sklepu, w szczególności udostępnianie funkcjonalności strony internetowej, koszyka i formularzy.

3. Zakres działalności sklepu

Polska Spiżka prowadzi sprzedaż produktów prezentowanych w aktualnym asortymencie sklepu internetowego.

Oferta może obejmować w szczególności artykuły spożywcze, produkty przeznaczone do przygotowywania posiłków, produkty pakowane oraz inne towary dostępne w katalogu sklepu.

Każdy produkt powinien być opisany w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z jego podstawowymi właściwościami przed dokonaniem zakupu.

Opis może zawierać między innymi:

  • nazwę produktu;

  • informacje o producencie lub podmiocie odpowiedzialnym, jeżeli są wymagane;

  • skład produktu;

  • ilość netto lub masę;

  • informacje o alergenach;

  • informacje o sposobie przechowywania;

  • termin przydatności do spożycia lub datę minimalnej trwałości, jeżeli ma zastosowanie;

  • cenę;

  • dostępność;

  • inne informacje wymagane przez przepisy prawa.

Informacje o żywności są przedstawiane zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów, w szczególności rozporządzenia (UE) nr 1169/2011.

4. Warunki korzystania ze sklepu

Korzystanie ze sklepu internetowego wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej technologie wykorzystywane przez stronę.

Klient powinien korzystać ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest w szczególności:

  1. Podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie sklepu.

  2. Dostarczanie treści bezprawnych.

  3. Podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych.

  4. Wykorzystywanie sklepu do działań naruszających prawa innych osób.

  5. Podawanie nieprawdziwych danych w celu wprowadzenia sprzedawcy w błąd.

  6. Wykorzystywanie funkcjonalności sklepu w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem.

Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne w zakresie wymaganym do realizacji zamówienia.

5. Informacje o produktach i cenach

Wszystkie informacje dotyczące produktów prezentowane w sklepie mają na celu umożliwienie klientowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Rzeczywisty wygląd opakowania może różnić się od przedstawionego na zdjęciu, na przykład z powodu zmian wprowadzonych przez producenta, o ile nie prowadzi to do niezgodności produktu z umową.

Opis produktu nie może wprowadzać klienta w błąd co do jego właściwości, składu, pochodzenia, ilości ani przeznaczenia.

Ceny prezentowane w sklepie powinny być podane w sposób jasny i jednoznaczny, z uwzględnieniem wszystkich składników wymaganych przez prawo.

Jeżeli do ceny produktu doliczane są koszty dostawy lub inne obowiązkowe opłaty, klient jest informowany o nich przed złożeniem zamówienia.

W przypadku produktów oferowanych na podstawie ceny jednostkowej sklep udostępnia informacje o cenie jednostkowej, jeżeli wymagają tego przepisy.

Informacje o obniżkach cen są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z zasadami dotyczącymi podawania najniższej ceny z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, gdy obowiązek taki ma zastosowanie.

6. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w sklepie internetowym.

W celu złożenia zamówienia klient powinien:

  1. Wybrać interesujące go produkty.

  2. Dodać wybrane produkty do koszyka.

  3. Sprawdzić ilości oraz podstawowe informacje o produktach.

  4. Podać dane wymagane do realizacji zamówienia.

  5. Wybrać dostępny sposób dostawy.

  6. Wybrać dostępny sposób płatności.

  7. Zapoznać się z całkowitą wartością zamówienia.

  8. Potwierdzić zamówienie poprzez użycie przycisku lub innego mechanizmu wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia danych dotyczących zamówienia.

Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zawarcia umowy na warunkach przedstawionych w procesie zakupowym.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z zasadami przedstawionymi w procesie składania zamówienia i przepisami prawa. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie powinno być utożsamiane z zawarciem umowy, jeżeli ma wyłącznie charakter technicznego potwierdzenia otrzymania zgłoszenia.

Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy lub inne wymagane informacje na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

7. Dostępność produktów

Produkty prezentowane w sklepie są oferowane w zakresie dostępności wskazanej w opisie lub podczas składania zamówienia.

Dostępność może ulegać zmianie w zależności od stanu magazynowego, dostaw od producentów i innych okoliczności związanych z realizacją sprzedaży.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia jest niemożliwa, sprzedawca powinien niezwłocznie poinformować klienta o zaistniałej sytuacji.

W takim przypadku strony mogą uzgodnić zmianę zamówienia, wybór innego produktu albo anulowanie zamówienia i zwrot dokonanej płatności, z uwzględnieniem przepisów prawa.

Sprzedawca nie powinien pobierać płatności za produkt, którego nie zamierza lub nie jest w stanie dostarczyć, bez odpowiedniego poinformowania klienta i zapewnienia wymaganych prawem uprawnień.

8. Płatności

Klient dokonuje płatności za zamówienie przy użyciu metod płatniczych udostępnionych w sklepie.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

W zależności od dostępnej konfiguracji sklepu mogą być oferowane płatności elektroniczne, płatności kartą lub inne legalnie dostępne formy zapłaty.

Informacje o sposobie płatności, terminie jej dokonania oraz ewentualnych ograniczeniach są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, sklep może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sytuacji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i warunków zawartej umowy.

Klient nie powinien być obciążany dodatkowymi opłatami za określony sposób płatności w zakresie zakazanym przez prawo.

9. Ceny i informacje o kosztach

Ceny produktów prezentowane w sklepie są cenami, które powinny uwzględniać podatki i inne obowiązkowe składniki w zakresie wymaganym przez przepisy.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów oraz koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, jeżeli występują.

Koszty dostawy mogą zależeć od wybranej metody transportu, miejsca dostarczenia, wartości zamówienia, masy lub innych obiektywnych kryteriów wskazanych w procesie zakupowym.

Wszelkie promocje, rabaty i oferty specjalne są stosowane na zasadach przedstawionych przy danej ofercie.

10. Realizacja zamówień

Zamówienia są realizowane po spełnieniu warunków wymaganych do ich wykonania, w szczególności po prawidłowym przyjęciu zamówienia i uzyskaniu płatności, jeżeli wybrany sposób płatności wymaga jej wcześniejszego dokonania.

Czas realizacji i przewidywany termin dostawy są przedstawiane klientowi podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia.

Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane w terminach wskazanych klientowi.

W przypadku opóźnienia, które może mieć istotny wpływ na realizację zamówienia, klient powinien otrzymać odpowiednią informację.

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, obowiązują terminy dostarczenia wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

11. Dostawa produktów

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

Dostępne metody dostawy, ich koszty i przewidywane terminy są prezentowane przed zatwierdzeniem zamówienia.

Klient powinien upewnić się, że podany adres jest prawidłowy i umożliwia dostarczenie przesyłki.

W przypadku nieprawidłowego adresu lub braku możliwości dostarczenia przesyłki sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

12. Produkty spożywcze i informacje o żywności

W związku z charakterem asortymentu Polska Spiżka szczególną uwagę przykłada do prawidłowego przedstawiania informacji o produktach spożywczych.

Informacje wymagane prawem, w tym dane o składnikach, alergenach, ilości netto, warunkach przechowywania oraz innych istotnych właściwościach, powinny być udostępniane klientowi w odpowiednim zakresie.

Klient powinien zapoznać się z informacjami o produkcie przed jego spożyciem.

Produkty należy przechowywać zgodnie z zaleceniami producenta umieszczonymi na opakowaniu lub przedstawionymi w opisie produktu.

Jeżeli produkt wymaga szczególnych warunków przechowywania, klient powinien ich przestrzegać po otrzymaniu przesyłki.

Sklep nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa za dostarczenie produktów niezgodnych z umową lub niespełniających wymagań bezpieczeństwa żywności.

13. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Termin rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

W przypadku produktów spożywczych mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki, w szczególności dotyczące produktów szybko psujących się lub dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy zostały określone w Polityce zwrotów.

Żadne postanowienie Regulaminu nie może pozbawiać konsumenta uprawnień przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia niezgodności klient może złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

  • uszkodzenia produktu;

  • niezgodności produktu z opisem;

  • dostarczenia niewłaściwego produktu;

  • nieprawidłowej ilości;

  • niezgodności właściwości produktu z umową;

  • innych przypadków przewidzianych w przepisach.

Reklamacje można składać:

E-mail: info@polskaspizka.shop
Telefon: +48887192831

W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis stwierdzonego problemu.

Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia, jeżeli mogą ułatwić ocenę reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminach wynikających z przepisów prawa. W przypadku reklamacji konsumenta dotyczącej braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie terminy przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.

15. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sklep może świadczyć na rzecz użytkowników usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

  • udostępnianie katalogu produktów;

  • umożliwianie korzystania z koszyka zakupowego;

  • udostępnianie formularza składania zamówień;

  • umożliwianie kontaktu ze sklepem;

  • udostępnianie informacji dotyczących produktów i zamówień.

Usługi te są świadczone na zasadach określonych w Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie ze sklepu poprzez opuszczenie strony internetowej.

Jeżeli sklep oferuje dodatkowe funkcjonalności wymagające założenia konta, ich szczegółowe warunki powinny zostać przedstawione użytkownikowi przed rozpoczęciem korzystania z tych funkcjonalności.

16. Wymagania techniczne i zgłaszanie problemów

Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka umożliwiająca prawidłowe wyświetlanie strony.

W celu zapewnienia prawidłowego działania wybranych funkcji może być wymagane włączenie obsługi JavaScript i określonych plików cookies.

W przypadku problemów technicznych użytkownik może skontaktować się ze sklepem:

info@polskaspizka.shop
+48887192831

Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu, informację o używanej przeglądarce oraz okoliczności wystąpienia błędu.

17. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca wykonuje swoje obowiązki zgodnie z umową, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje w szczególności obowiązki związane z prawidłowym przedstawieniem oferty, dostarczeniem zamówionych produktów, realizacją uprawnień konsumenta oraz ochroną danych osobowych.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

18. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, zakresu oraz okresów przetwarzania danych zostały przedstawione w Polityce prywatności dostępnej w sklepie internetowym.

Dane są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji i wykonywania obowiązków prawnych.

19. Zasady komunikacji i reklamy

Informacje publikowane w sklepie, w tym opisy produktów, ceny, promocje i komunikaty handlowe, powinny być prawdziwe, aktualne, jednoznaczne i niewprowadzające w błąd.

Sklep nie powinien przedstawiać niepotwierdzonych informacji dotyczących składu, właściwości, pochodzenia, jakości lub działania produktów.

Jeżeli w reklamie wykorzystywane są informacje o promocjach, warunkach dostawy, dostępności albo cenach, powinny one odpowiadać rzeczywistym warunkom oferty.

Sklep powinien przestrzegać przepisów o nieuczciwych praktykach rynkowych, ochronie konsumentów oraz zasad dotyczących reklamy produktów spożywczych.

W zakresie kampanii internetowych informacje reklamowe powinny być zgodne z obowiązującymi zasadami Google Ads, w szczególności z wymaganiami dotyczącymi rzetelności informacji, przejrzystości oferty, bezpieczeństwa użytkowników i zgodności strony docelowej z treścią reklamy.

20. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w obowiązujących przepisach.

Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać od właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów oraz pozasądowym rozwiązywaniem sporów.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że szczególne przepisy stanowią inaczej.

Konsument zachowuje również prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.

21. Prawa własności intelektualnej

Treści publikowane w sklepie, w tym teksty, opisy, elementy graficzne, zdjęcia, oznaczenia i układ strony, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich i praw własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w sposób naruszający prawa ich właścicieli jest zabronione, chyba że uprawniony podmiot wyrazi zgodę albo przepisy prawa dopuszczają takie wykorzystanie.

22. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu działania sklepu, oferty lub warunków świadczenia usług.

Zmiany nie naruszają praw nabytych klientów i nie wpływają na warunki umów zawartych przed wejściem w życie zmian, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w sklepie internetowym.

Jeżeli zmiana dotyczy umów o charakterze ciągłym, użytkownicy powinni zostać poinformowani o niej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

23. Prawo właściwe

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu zastosowanie ma prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa unijnego oraz przepisów chroniących konsumentów w ich państwach zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

24. Podstawa prawna

Regulamin został opracowany z uwzględnieniem w szczególności:

  • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

  • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie przepisów nadal mających zastosowanie.

  • Ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

  • Ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

  • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

  • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA), w zakresie mającym zastosowanie.

  • Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

  • Dyrektywy (UE) 2019/2161 dotyczącej lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta.

  • Rozporządzenia (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności.

  • Rozporządzenia (WE) nr 178/2002 ustanawiającego ogólne zasady i wymagania prawa żywnościowego.

25. Kontakt ze sklepem

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy lub reklamacji prosimy o kontakt:

Polska Spiżka
ul. Sokratesa, nr 9, lok. 201, 01-909 Warszawa, Polska
Telefon: +48887192831
E-mail: info@polskaspizka.shop
Strona internetowa: https://polskaspizka.shop

Dziękujemy za korzystanie ze sklepu internetowego Polska Spiżka. Dokładamy starań, aby zakupy odbywały się w sposób przejrzysty, bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami.