Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych produktów oraz rozpatrywania związanych z tym zgłoszeń w sklepie internetowym Polska Spiżka, działającym pod adresem https://polskaspizka.shop.

Sklep internetowy Polska Spiżka prowadzi sprzedaż produktów spożywczych oraz innych artykułów dostępnych w aktualnej ofercie sklepu.

Dane kontaktowe sklepu:

Polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów polskiego i unijnego prawa konsumenckiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Polska Spiżka, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sklep Polska Spiżka o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane pocztą elektroniczną lub w inny sposób umożliwiający utrwalenie zgłoszenia.

Oświadczenie można przesłać na adres:

info@polskaspizka.shop

Konsument może skorzystać z dowolnej jednoznacznej formy oświadczenia. Nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Produkty, których prawo odstąpienia może nie obejmować

Ze względu na charakter oferowanych produktów, w szczególności artykułów spożywczych, mogą występować ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:

  1. Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia.

  2. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  3. Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

  4. Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku.

Powyższe wyjątki stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Sam fakt, że produkt jest artykułem spożywczym, nie oznacza automatycznie, że konsument traci prawo odstąpienia od umowy.

Informacje o ograniczeniach dotyczących konkretnego produktu powinny być przedstawione konsumentowi przed złożeniem zamówienia, jeżeli mają zastosowanie.

4. Procedura zwrotu produktu

W przypadku produktów, w odniesieniu do których konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zalecana procedura zwrotu wygląda następująco:

  1. Konsument wysyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@polskaspizka.shop.

  2. W zgłoszeniu wskazuje numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

  3. Sklep potwierdza otrzymanie zgłoszenia i przekazuje informacje dotyczące dalszego postępowania.

  4. Konsument odsyła produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

  5. Sklep dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z przepisami prawa.

5. Koszty zwrotu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że sklep wyraźnie zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy.

Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, konsument powinien zostać poinformowany o kosztach jego zwrotu przed zawarciem umowy.

W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności produktu z umową koszty ponoszone przez konsumenta są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep Polska Spiżka zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie określonym przez przepisy prawa.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sklep nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sklep zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Prawo do złożenia reklamacji jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w przepisach dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

  • dostarczenia innego produktu niż zamówiony;

  • uszkodzenia produktu podczas transportu;

  • niezgodności ilościowej;

  • wad produktu;

  • niezgodności właściwości produktu z opisem przedstawionym w sklepie;

  • innych przypadków braku zgodności produktu z umową.

Reklamację można przesłać na adres info@polskaspizka.shop lub zgłosić telefonicznie pod numerem +48887192831.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, dokumentację fotograficzną.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu na zasadach określonych w przepisach. W przypadkach przewidzianych ustawą może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sklep rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi terminami ustawowymi.

8. Produkty spożywcze i bezpieczeństwo

Ze względu na charakter produktów oferowanych przez Polska Spiżka szczególne znaczenie ma bezpieczeństwo żywności oraz zachowanie właściwych warunków przechowywania.

Konsument powinien sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu, a następnie przechowywać produkty zgodnie z informacjami podanymi na opakowaniu lub w opisie produktu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, naruszenia zabezpieczeń, nieprawidłowej temperatury transportu, niezgodności produktu lub innych okoliczności mogących wpływać na bezpieczeństwo żywności, konsument powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.

Nie należy spożywać produktów, co do których istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące ich bezpieczeństwa.

Ograniczenia dotyczące zwrotów produktów spożywczych nie wyłączają odpowiedzialności sklepu za niezgodność towaru z umową.

9. Ochrona praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub unijnego.

W szczególności dokument nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową, wadliwego wykonania umowy ani innych sytuacji, w których odpowiedzialność sprzedawcy wynika z przepisów.

10. Podstawa prawna

Polityka zwrotów uwzględnia w szczególności:

  • Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  • Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

  • Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

  • Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.

  • Rozporządzenie (WE) nr 178/2002 ustanawiające ogólne zasady i wymagania prawa żywnościowego.

  • Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

Polska Spiżka
ul. Sokratesa, nr 9, lok. 201, 01-909 Warszawa, Polska
Telefon: +48887192831
E-mail: info@polskaspizka.shop
Strona internetowa: https://polskaspizka.shop

Sklep dokłada starań, aby każde zgłoszenie było rozpatrywane rzetelnie, z poszanowaniem praw konsumenta oraz obowiązujących przepisów.