Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Polska Spiżka, dostępnym pod adresem https://polskaspizka.shop.

Dokument zawiera informacje dotyczące sposobów dostawy, terminów realizacji zamówień, kosztów transportu, obowiązków klienta oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostarczeniem przesyłki.

Polska Spiżka dokłada starań, aby zamówione produkty były odpowiednio przygotowywane, zabezpieczane i przekazywane do dostawy w sposób zapewniający ich prawidłowe dostarczenie.

Dane kontaktowe sklepu:

2. Obszar dostawy

Sklep Polska Spiżka realizuje dostawy na obszary wskazane jako dostępne podczas składania zamówienia.

Dostępność dostawy na określony adres może zależeć od rodzaju zamówionych produktów, wybranej metody transportu oraz możliwości logistycznych przewoźnika.

Informacje dotyczące dostępnych obszarów dostawy są prezentowane klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli wybrany adres znajduje się poza obszarem obsługiwanym przez dostępne metody dostawy, sklep może poinformować klienta o braku możliwości realizacji dostawy na wskazanych warunkach.

Sklep nie powinien potwierdzać możliwości dostarczenia zamówienia na adres, którego obsługa nie jest dostępna.

3. Dostępne metody dostawy

W zależności od aktualnej oferty logistycznej sklepu Polska Spiżka może udostępniać różne sposoby dostarczania produktów.

Mogą one obejmować:

  1. Dostawę za pośrednictwem firmy kurierskiej.

  2. Dostawę za pośrednictwem operatora pocztowego.

  3. Dostawę do wybranego punktu odbioru, jeżeli taka możliwość jest dostępna.

  4. Inne metody transportu udostępnione w procesie składania zamówienia.

Dostępne sposoby dostawy, ich koszty i przewidywane terminy realizacji są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Nie wszystkie metody dostawy muszą być dostępne dla każdego produktu lub adresu.

Wybór metody dostawy następuje podczas składania zamówienia, a jej dostępność jest uzależniona od informacji prezentowanych w sklepie w chwili zakupu.

4. Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia obejmuje okres potrzebny na przyjęcie zamówienia, przygotowanie produktów, skompletowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

Przewidywany termin dostawy jest przedstawiany klientowi podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia.

Termin realizacji może zależeć od:

  • dostępności zamówionych produktów;

  • liczby produktów w zamówieniu;

  • wybranej metody dostawy;

  • miejsca dostarczenia przesyłki;

  • czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia;

  • dni wolnych od pracy;

  • okoliczności logistycznych niezależnych od sklepu.

Sklep dokłada starań, aby zamówienia były przygotowywane i wysyłane możliwie sprawnie.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, dostawa następuje w terminie wynikającym z art. 543¹ Kodeksu cywilnego oraz przepisów ustawy o prawach konsumenta, stosownie do rodzaju zawartej umowy.

W przypadku braku możliwości realizacji dostawy w przewidywanym terminie klient otrzymuje odpowiednią informację.

5. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od metody transportu, miejsca doręczenia oraz innych warunków przedstawionych podczas składania zamówienia.

Wszystkie obowiązkowe koszty dostawy powinny być widoczne dla klienta przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia, masy przesyłki lub liczby produktów, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona w sposób jasny i zrozumiały.

W przypadku dostępności promocji obejmującej bezpłatną dostawę warunki skorzystania z niej są wskazywane w opisie promocji lub podczas składania zamówienia.

Klient przed dokonaniem zakupu powinien sprawdzić całkowitą wartość zamówienia, obejmującą cenę produktów oraz koszty transportu.

Sklep nie powinien doliczać nieujawnionych wcześniej obowiązkowych opłat związanych z dostawą.

6. Przygotowanie i zabezpieczenie przesyłek

Polska Spiżka dokłada starań, aby zamówione produkty były odpowiednio przygotowywane do transportu.

Sposób pakowania powinien uwzględniać charakter produktów, ich opakowania oraz wymagania związane z bezpiecznym przewozem.

W szczególności przy produktach spożywczych istotne jest zabezpieczenie przesyłki przed uszkodzeniem, zanieczyszczeniem oraz innymi czynnikami mogącymi negatywnie wpłynąć na jakość lub bezpieczeństwo produktów.

Produkty wymagające szczególnych warunków przechowywania lub transportu powinny być obsługiwane z uwzględnieniem odpowiednich wymagań.

Sklep powinien zapewnić, aby sposób przygotowania przesyłki odpowiadał właściwościom oferowanego produktu oraz wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności.

7. Obowiązki klienta związane z dostawą

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane adresowe podczas składania zamówienia.

W szczególności należy sprawdzić:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • nazwę ulicy i numer budynku;

  • numer lokalu, jeżeli dotyczy;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • numer telefonu kontaktowego;

  • adres poczty elektronicznej.

Nieprawidłowe dane mogą utrudnić lub uniemożliwić dostarczenie przesyłki.

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki w uzgodnionym terminie i miejscu.

W przypadku zmiany adresu dostawy po złożeniu zamówienia klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.

Zmiana adresu może być możliwa wyłącznie wtedy, gdy etap realizacji zamówienia i możliwości przewoźnika na to pozwalają.

8. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu zewnętrznego oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania, naruszenia zabezpieczeń lub innych nieprawidłowości klient powinien, jeżeli jest to możliwe, udokumentować stan przesyłki.

Zaleca się również niezwłoczny kontakt ze sklepem pod adresem info@polskaspizka.shop.

W przypadku stwierdzenia braków, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego produktu klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika może być pomocne przy wyjaśnianiu okoliczności transportu, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

9. Produkty spożywcze i warunki transportu

Ze względu na charakter asortymentu Polska Spiżka zwraca szczególną uwagę na prawidłowe przygotowanie i transport produktów spożywczych.

Produkty powinny być przewożone w sposób odpowiedni do ich właściwości oraz wymagań producenta.

W przypadku artykułów wymagających określonej temperatury przechowywania należy zapewnić warunki transportu umożliwiające zachowanie ich bezpieczeństwa i jakości.

Klient po odebraniu przesyłki powinien:

  1. Sprawdzić stan opakowań.

  2. Zweryfikować zgodność produktów z zamówieniem.

  3. Zapoznać się z informacjami na etykietach.

  4. Sprawdzić zalecenia dotyczące przechowywania.

  5. Niezwłocznie umieścić produkty w odpowiednich warunkach przechowywania.

Jeżeli produkt wymaga przechowywania w warunkach chłodniczych, należy przestrzegać wskazanej temperatury i innych zaleceń producenta.

W przypadku podejrzenia, że produkt został dostarczony w warunkach mogących negatywnie wpłynąć na jego bezpieczeństwo, klient powinien skontaktować się ze sklepem przed jego spożyciem.

10. Opóźnienia w dostawie

Mogą wystąpić okoliczności wpływające na przewidywany czas dostarczenia przesyłki.

Do takich okoliczności mogą należeć:

  • problemy logistyczne przewoźnika;

  • zwiększona liczba przesyłek w określonych okresach;

  • warunki pogodowe;

  • utrudnienia komunikacyjne;

  • błędne dane adresowe;

  • inne zdarzenia wpływające na transport.

W przypadku wystąpienia opóźnienia sklep dokłada starań, aby przekazać klientowi informacje dotyczące statusu zamówienia.

Okoliczności związane z przewoźnikiem nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta wynikającej z przepisów prawa.

Jeżeli termin dostarczenia nie został uzgodniony indywidualnie, zastosowanie mają ustawowe terminy realizacji umowy.

W przypadku niedostarczenia produktu w wymaganym terminie konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

11. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli dostarczenie przesyłki nie powiedzie się z przyczyn związanych z nieobecnością odbiorcy, nieprawidłowymi danymi adresowymi lub innymi okolicznościami dotyczącymi doręczenia, przewoźnik może zastosować procedury ponownego doręczenia albo przekazania przesyłki do punktu odbioru, jeżeli takie możliwości są dostępne.

Klient powinien sprawdzić informacje przekazane przez przewoźnika i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odbioru przesyłki.

W przypadku problemów z uzyskaniem informacji o przesyłce klient może skontaktować się ze sklepem.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do sklepu, dalsze postępowanie będzie ustalane z klientem z uwzględnieniem przyczyny nieudanego doręczenia i obowiązujących przepisów.

12. Uszkodzenie, zagubienie lub brak przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła do klienta, została uszkodzona lub zawiera nieprawidłową liczbę produktów, klient powinien skontaktować się ze sklepem.

Zgłoszenie można przesłać na adres:

info@polskaspizka.shop

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • datę zakupu;

  • dane odbiorcy;

  • opis problemu;

  • informacje o stanie opakowania;

  • dokumentację fotograficzną, jeżeli jest dostępna.

Sklep podejmie działania mające na celu ustalenie przyczyny problemu i rozwiązanie sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku konsumentów odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu jest oceniana zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i Kodeksem cywilnym.

13. Odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia

Sklep Polska Spiżka odpowiada za wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z jej warunkami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku sprzedaży konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego nie zaproponował sprzedawca, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady określone w ustawie o prawach konsumenta.

Polityka dostawy nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową ani innych uprawnień przysługujących klientowi na podstawie prawa.

14. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Klient, który chce zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, powinien jak najszybciej skontaktować się ze sklepem.

Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, wprowadzenie zmian może być łatwiejsze.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub anulowanie dostawy może być ograniczone.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest niezależne od wewnętrznej procedury anulowania zamówień i przysługuje na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

15. Dostawa a prawo do reklamacji i zwrotu

Otrzymanie przesyłki nie oznacza utraty prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

Klient może zgłosić problem dotyczący dostarczonego produktu, jego jakości, ilości, uszkodzenia lub zgodności z opisem.

Konsument zachowuje również prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych w ustawie.

W przypadku produktów spożywczych mogą występować wyjątki dotyczące prawa odstąpienia od umowy, między innymi dla produktów szybko psujących się lub zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji zostały przedstawione w odrębnej Polityce zwrotów sklepu Polska Spiżka.

16. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, terminów dostawy, problemów z przesyłką lub innych kwestii logistycznych prosimy o kontakt.

Dane kontaktowe:

Polska Spiżka
ul. Sokratesa, nr 9, lok. 201, 01-909 Warszawa, Polska
Telefon: +48887192831
E-mail: info@polskaspizka.shop
Strona internetowa: https://polskaspizka.shop

Wiadomości dotyczące zamówień powinny w miarę możliwości zawierać numer zamówienia, co ułatwi identyfikację przesyłki i przyspieszy udzielenie odpowiedzi.

17. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka dostawy uwzględnia w szczególności następujące przepisy:

  • Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  • Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

  • Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

  • Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.

  • Rozporządzenie (WE) nr 178/2002 ustanawiające ogólne zasady i wymagania prawa żywnościowego.

  • Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności.

  • Rozporządzenie (WE) nr 852/2004 w sprawie higieny środków spożywczych.

18. Postanowienia końcowe

Polska Spiżka zastrzega sobie możliwość aktualizacji niniejszej Polityki dostawy w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu organizacji transportu lub warunków realizacji zamówień.

Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.

Zmiany Polityki dostawy nie mogą naruszać praw klientów wynikających z umów już zawartych ani ograniczać uprawnień przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego dokumentu z obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Dziękujemy za wybór sklepu internetowego Polska Spiżka. Dokładamy starań, aby każde zamówienie było przygotowywane i dostarczane z należytą starannością, a proces zakupowy pozostawał przejrzysty i bezpieczny dla klientów.